Розыгрыш от ЦБ РФ: Выиграй от 1000 до 1 000 000 ₽ при покупке тура через СБП Узнать подробнее
СБП Розыгрыш от 1000 до 1 000 000млн. ₽
Телефон
Бесплатно по России
8 800 551-95-12
По будням с 0600 до 2000 В выходные с 0800 до 1900
Анджела
5
Огромная благодарность за организацию отдыха всему коллективу, также искренняя признательность гидам - Чечня, Осетия, Ингушетия (особенно Мансуру - Чеченская Республика ) за профессионализм и любовь к своей профессии! Всем желаем процветания и всех благ!
Наталья
5
О туре по Казани с 18.11.2022 по 20.11.2022, который мы посетили с подругой. Очень понравилось, экскурсии супер, всё содержательно. Особенно хочется отметить нашего замечательного экскурсовода Нажию Нуриеву. Такие интересные и познавательные экскурсии с ней. Получили массу удовольствия и позитива.
Оксана
5
Чаще всего я путешествую самостоятельно. Мне нравится разрабатывать маршрут, выискивать необычные достопримечательности и максимально удаляться от нахоженных туристами троп. Но бывают ситуации, когда организованный тур хорошо упакован, стоит недорого, а у меня совершенно отсутствует ресурс на планирование.
Именно так и получилось при организации очередного отпуска. Хотелось интересно, вменяемо по деньгам и чтобы за меня все продумали. Еще очень подкупала возможность сэкономить 20% бюджета за счет акции от Ростуризма.
После недолгих раздумий, мы с попутчицей выбрали тур «Легенды горцев» от туроператора Большая страна на 4 дня/3ночи. Предложение просто идеально вписывалось в мои отпускные даты. Программа была заявлена насыщенная (целых две республики), а стоимость путевки радовала — всего 17820 рублей. В эту стоимость входили завтраки, обеды, проживание в гостинице, трансфер из/в аэропорт и экскурсии. По акции Ростуризма от 17820 рублей должен был еще и кешбэк 20% вернуться!
Конечно к этой цене надо прибавить билеты на самолет, но быстро скалькулировав потенциальные расходы, я поняла, что самостоятельное путешествие мне обошлось бы дороже.
Это была предыстория, а ниже я опубликую свой опыт взаимодействия с «Большой страной» и отзыв о туре.
Я не первый раз бронирую туры онлайн, поэтому какого-то особенного трепета не испытала. А вот с туроператором «Большая страна» раньше мне взаимодействовать не приходилось. Интересный опыт получился)
Сначала тур нужно просто забронировать (без оплаты). На первом этапе отправляется заявка. Далее необходимо дождаться подтверждения. Со мной связалась менеджер Юлия Редчина. Она уточнила детали по гостинице, прилету-вылету, проверила актуальность тура. Чуть позже на почту мне пришло подтверждение брони и ссылка на оплату. Менеджер предупредила, что для получения кешбэка необходимо зарегистрировать карту МИР на специальном сайте. Об этом нюансе я и так знала, но плюсик менеджеру в карму нарисовала.
На следующий день мне прислали подтверждение о бронировании, договор и памятку туриста. Также необходимо было заполнить анкету, указав дату приезда/отъезда, время и номер рейса. Все коммуникации были по электронной почте, но дублировались в чате Телеграм.
10 сентября мы полностью оплатили поездку, купили билеты на самолет, забронировали дополнительно гостиницу еще на сутки, так как решили погулять по Владикавказу еще один дополнительный день. Тут бы можно было уже расслабиться, предвкушая поездку, но не тут-то было….
21 сентября случилось то, что случилось… Моя попутчица отказалась от поездки по личным обстоятельствам. Нужно было принимать какое-то решение во всей этой ситуации неопределенности, а я сама не понимала — ехать мне или остаться дома. Разумеется хотелось вернуть хотя бы часть денег за поездку. Билеты на самолет были невозвратные…
Я позвонила на горячую линию туроператора 8 800 -551-88-17, пояснила ситуацию, прокрутила разные варианты — полный возврат, частичный возврат, уточнила примерную сумму штрафа/доплаты и последствия возврата кешбэка (на тот момент мне его уже перечислили). Оператор сразу не смог ответить на все вопросы и передал «дело» моему менеджеру. Юлия перезвонила на следующий день и все популярно объяснила. В случае полного отказа от тура, мы попадали на штраф (сумму необходимо было уточнить у принимающей стороны во Владикавказе) + нам нужно было вернуть кэшбэк. Второй вариант — перебронь тура на одного человека. В этом случае, мне нужно было доплатить 5000 рублей до сингла, а попутчице возвращалась почти полная стоимость тура, за исключением каких-то небольших издержек и кешбэка.
Я зажмурилась и решила ехать во чтобы то ни стало.
Ни секунды не пожалела о своем решении! Написала заявление на возврат, а за пару дней до начала тура получила на почту ваучер и подробную программу тура «Легенды горцев». Деньги вернули примерно через неделю.
Сам формат взаимодействия с клиентом, сервис туроператора «Большая страна» оцениваю на пятерку. Все быстро, четко, максимально понятно.
За день до вылета меня добавили в группу WhatsApp, так я и узнала, что встречающая сторона во Владикавказе. В группу направлялась различная информация по трансферу и экскурсиям. Удобно!
Мне позвонил координатор от турфирмы и сориентировал по трансферу из аэропорта. Я прилетала позже основной группы туристов и настроилась самостоятельно добираться до гостиницы, но специально для меня организовали такси бизнес-класса. Было удивительно и очень приятно.
На обратном пути в аэропорт я добиралась уже сама, так как решила продлить путешествие еще на один день. Такси стоит около 500-600 рублей. Время в пути — 40 минут.
Для проживания я выбрала гостиницу «Владикавказ», номер был бюджетный. Обстановку в бюджетном номера можно описать как «привет из СССР», но мне было все равно. Решающим фактором в выборе гостиницы было ее расположение — центр города, на берегу Терека. В шаговой доступности буквально все.
В гостинице «Владикавказ» есть и отремонтированные, современные номера. Они стоят дороже и называются «Комфорт». Завтраки у нас проходили в ресторане гостиницы, на первом этаже. К еде у меня вопросов нет, обычный завтрак «шведский стол». Но вот со свободными столиками беда. Все туристы выезжали на экскурсии в 8.30-9.00, а значит примерно в одно и тоже время спускались на завтрак.
Свой небольшой бонус при выборе гостиницы я поняла чуть позже. «Владикавказ» это стартовая точка для экскурсий. Все группы рассаживались по микроавтобусам и стартовали именно от нашей гостиницы, а потом заезжали за другими туристами.
Экскурсии всегда проходили в мини группах. Мы передвигались на микроавтобусах (15-16 человек), хотя поток туристов был приличный. Ежедневно отправлялось примерно 5-6 групп.
В туре «Легенды горцев» у нас было три выездных экскурсии в горы и одна пешеходная по Владикавказу в день приезда. Даже день отъезда был не просто «проходной», а с полноценной экскурсией.
День 1. «Экскурсия Три ущелья» — Кармадонское, Куртатинское, Даргавс, Дзивгис, Свято-Успенский Аланский монастырь.
День 2. «Горная Ингушетия» — Джейрахское ущелье, Эрзи, Эгикал, Вовнушки, Магас.
День 3. «Алагирское ущелье +Цей» — Уастырджи, канатная дорога в Цей, Нар.
Время выезда на экскурсии было комфортное, около 9 утра. Продолжительность поездки — 8-9 часов. Обед был включен все три дня. Единственный момент, который меня немного напряг, обеды были уж слишком поздние. К трем часам дня есть уже хотелось очень сильно. Думаю, дело в том, что в горной местности с кафе все не особо радужно, поэтому организаторы и подстраивали обед под определенные локации.
Насыщенность программы, компоновка, сопровождение гидов — мне все понравилось. Про гидов отдельно хочу рассказать. По Северной Осетии нас сопровождали аланы, а по Ингушетии — ингуши. И это очень круто! Гиды (Алан, Зарина, Лена) настолько погружали в историю, культуру, литературу, мифологию, что невозможно было остаться равнодушным.
Что интересно и непривычно было в этой поездке — принимающая сторона работала как конвейер. У нас не было сформировавшейся группы. Каждый день в автобусе были разные люди. Пообщавшись с другими туристами, я поняла, что у всех нас куплены разные туры, просто экскурсии скомпонованы по определенному принципу. Это не хорошо и не плохо, просто факт.
От других участников поездки я слышала недовольства касательно программы экскурсий. Туристам хотелось всего, да побольше. Чтобы, например, выезжать раньше, возвращаться позже, но при этом посмотреть больше достопримечательностей. Тут я категорически не соглашусь. Мне очень даже нравилось, что вечером есть свободное время. Я организовала себе культурный досуг в Русском театре, прошлась по сувенирным магазинам и разведала ближайшие рестораны. Для меня очень важно в путешествии иметь глоток свободы и щепотку личного времени.
Мне все понравилось! Абсолютно всё сошлось в одной точке — насыщенность по эмоциям, красивые горы, культурная составляющая, стоимость путешествия. Теперь я могу совершенно спокойно рекомендовать туроператора «Большая страна» !
Наталья
5
Как же нам понравились Кавказские Минеральные Воды ☺️ И как жаль , что было не так много времени увидеть все красоты Ставропольского края, но зато появился большой повод вернуться ) У нас были потрясающие экскурсоводы! Ранний выезд на плато Бермамыт , что бы встретить фантастический рассвет совсем был не в тягость , а наш гид-водитель Сергей, это отдельная история ) За него Вам отдельное спасибо ☺️ Веселый , добрый, внимательный , хороший водитель и рассказчик, заскучать не дал ! Показал интересные и самые красивые места , везде нас фотографировал , мало таких экскурсоводов. С плато Бермамыт, открывается сотрясающий вид на долину , горы и конечно красавец Эльбрус - это была Мечта ❤️ встретить рассвет с видом на вулкан . А наш второй день по программе тура был обзорный по городам Кисловодск (потрясающей парк, да и сам город), Ессентуки , Пятигорск и Железноводск , ох и напились мы минеральной водички знатно 😁 Заслуживает отдельного внимания организация тура , всегда на связи , обо всём предупреждают , звонят с напоминанием , в общем молодцы ребята ) Мы остались довольны ) Процветания Вам и новых маршрутов 🥰
Дмитрий
5
Прекрасная организация, все очень четко, особенной водитель Владимир
Анастасия
5
Я осталась в полнейшем восторге от этого тура!!! Кострома - город, в котором была впервые, сырная столица России, подтверждение чему мы видим повсюду! Я настоящий фанат сыра, ем его каждый день и для меня, конечно, это путешествие стало ещё и гастрономическим, сырная биржа, где можно купить Костромские сыры (понравился Костромской Кремль, трюфель), музей сыра с потрясающей экскурсией - всю экскурсию улыбалась, удивлялась, смеялась, экскурсовод справилась на 5+! Там тоже можно купить сыры, кто любит мягкие (камамбер, горгонзола) очень неплохого качества, движемся в правильном направлении! Останавливалась в гостинице Островский - выше всех похвал, даже есть небольшая сауна! Ресторан «Гроза» при отеле прекрасный! Если любите культурную программу, можете заранее купить билет в театр Островского, через дорогу от отеля и насладиться спектаклем! Но я не успела - все билеты были проданы. В Ярославле я раньше была, но в эту поездку узнала много нового, ещё раз прогулялась по одному из любимых городов России, насладилась его историей и атмосферой! Все музеи на высшем уровне, интереснейшие экскурсии, интерактивные, красивые, все очень и очень достойно! Советую эту экскурсию на выходные!
Корнеева Татьяна
5
Мне очень понравилась поездка, во-первых маршрут: гран-тур вся Карелия.
Маршрут будет интересен любой категории туристов и детям, и взрослым. Красота северной природы, архетиктура, любовь экскурсаводов к своим родным местам, конкретно в Олонце в музее карелов-ливвиков и музее изобразительных искусств в Петрозаводске и конечно горный парк Рускеала, водопад Кивач. Большое спасибо ведущей программы в деревне Киндасово. Замечательная прграмма с посещением Вотчины Талви Укко и оленья ферма. При посещении Александро-Свирского монастыря увидела необыкновенные фрески и услышала замечательный рассказ местного гида.
Особенно хочу отметить работу гида нашей группы Круглова Никиту, прекрасная подача материала. Хочется отметить и нашего водителя Геннадия, это немаловажно. Резюмируя: обязательно поеду ещё и по-больше дней.
Инна Позднышева
5
Прекрасный тур! С удовольствием поедем ещё, с этой же турфирмой, выбрав другое направление. Красивые места, вкусная еда и очаровательные люди!!! Спасибо всем организаторам, за не забываемые впечатления! Кавказское гостеприимство проверено и оценено на отлично)))
Юлия
5
Поездка очень понравилась. Организация и гиды - на высоте. Экскурсии объёмные. Благодарим за прекрасно проведённые, насыщенные дни.
Елена
5
Отдыхали с мужем с 3 по 6 ноября. Очень понравилось. Гостиница "Калининград" удачно расположена, не далеко от острова Канта. В день прилета, не теряя времени можно было ознакомиться с самыми значимыми местами.
В здании гостиницы со стороны улицы вход в кафе "Поварёшка" с разнообразным меню и адекватными ценами. Кафе по принципу столовой, не теряешь время на ожидание заказа.
Первый экскурсионный день начинался с 13ч, поэтому до этого, мы успели посетить музей Океана и покататься на кораблике по реке Преголе. Окончание экскурсий каждый день было в 17ч, так что, весь вечер наш, можно было еще посмотреть места, о которых услышали на экскурсии.
Калининград, Светлогорск, Зеленоградск-любовь с первого взгляда.
Отдельная благодарность экскурсоводу Виктории Назаровой. Ни минуты не скучали, ни один вопрос не остался без ответа. Энциклопедия 👍. Аккуратный, ответственный, с юморком- водитель Пал Палыч.
Огромное спасибо.
Татьяна
5
Тур «Водная Ривьера» в Адыгее с 6 по 12 ноября. Вообще я очень горжусь красотами своей страны и гостеприимством каждого края.
Мы выбрали лёгкий тур, чтобы релакснуть в ноябре на солнце. Ни с чем не ошиблись ни с выбранным краем ни с туром. Чистый релакс + ежедневные красоты и поездки, необременяющие мозг экскурсии.
Всё было здорово.
Чисто отвлечься от суеты, получить порцию вдохновения рекомендую этот тур!👍
Валерия
5
Захватывающий тур. Мы не ожидали, что увидим настолько красивую природу и услышим столько интересного о Дагестане и Чечне.
Олег
5
Это моё первое путешествие на Кавказ. Кавказ это целый мир!
Марина
5
Мы приобрели тур "Главные достопримечательности Москвы". Хочется сказать огромное спасибо организаторам. 5 дней пролетели незаметно, организованно и продумано всё до мелочей, всё для удобного и комфортного прибывания в незнакомом городе.Большое спасибо всем гидам, которые нас сопровождали. Всем экскурсоводам, за их работу, терпение и заботу о нас, а также за интересные многочасовые рассказы о Москве, о нашей истории. Нам было очень комфортно и легко!!! Обязательно ещё будем приобретать туры у Большой страны!!
Татьяна
5
Путешествие очень понравилось, всё было продумано до мелочей. Отдельное спасибо нашему гиду Самиру за отличную организацию отдыха! И ещё нам очень повезло с погодой)
Юлия
5
Поездка прошла удачно. Все согласно расписания, гиды отличные. Понравилось.👍
Наталья
5
Добрый день! Была в туре"Поздняя осень на Камчатке" 8-14 ноября. Тур был замечательный для моего первого знакомства с Камчаткой! Всё организованно чëтко по программе, начиная со встречи в аэропорту до всех организационных моментов, размещения. Остановилась в гостинице "Гейзер", новые современные номера после ремонта, разнообразные и вкусный завтраки, смена белья и уборка каждый день. Огромная благодарность организатора Ирине, гидам Виктории и Андрею за внимательное отношение, профессионализм, позитивный настрой, особенно хотелось отметить Андрея, в основном он был с нами, за его доброжелательность, заботу, интересные истории и юмор, за угощение дарами Камчатки! Чувствуется, что человек любит свой край и передаëт это своим гостям. Погода была разная , но организаторы умело подстраивали наши экскурсии под погодные условия. Уйма положительных впечатлений, хочется продолжить знакомство с Камчаткой, столько ещё всего интересного.
Елена
5
Тур очень насыщенный, я осталась довольна. Физически правда нелегко было,....но везде помогали и были внимательны ко всем членам группы. Гид Анна- молодец, спасибо за прекрасное времяпрепровождение.
Антонина
4
Очень насыщенная программа, не очень удачный гид (большую часть информации читал прямо из интернета и иногда "зависал"). Удобные автобусы. В Домбае в гостинице было откровенно холодно и совсем грустный завтрак. В Пятигорске отличная гостиница с SPA.
Екатерина
5
Тур необычный в той части, что достаточно интенсивная физическая нагрузка. Но эмоции при этом зашкаливают , те ощущения, которые я испытала, возможно, были в моей жизни в первый раз. В целом я очень довольна, спасибо. Рекомендую. Но учитывайте свои силы.
Отзывы по регионам